A BARROCA se preocupa com a satisfação do cliente, por isso oferece produtos de qualidade e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor respeitando seus direitos. Por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 7 dias corridos, após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional, conforme as regras abaixo:

 

1. Solicitação de troca ou devolução

 

Para solicitar a troca e/ou devolução de seu produto, entre em contato conosco através da nossa página de “Fale conosco” ou através do e-mail barroca.atelie@gmail.com informando seus dados e a razão da troca e/ou devolução.

A Barroca enviará um e-mail confirmando o recebimento de seu contato. Ao receber a confirmação, a mercadoria deverá ser devolvida através dos correios.

 

1.1. Condições do produto para troca ou devolução

 

Ao chegar na Barroca, o produto passará por uma análise de qualidade que será feita em até 7 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento do mesmo. A troca do produto ou o cancelamento do pedido e consequente restituição do valor pago, somente serão liberadas após aprovação do nosso Controle de Qualidade que deverá constatar que o produto:

1.1.1. Esteja sem uso;

1.1.2. Esteja na embalagem original e que esta esteja em perfeito estado;

1.1.3. Esteja acompanhado das etiquetas, manuais e outros acessórios que o compõem;

1.1.4. Não contenha indícios de avaria por mau uso.

 

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

 

Obs.: Sempre que houver defeitos, avarias, embalagens violadas, etc., favor enviar fotos juntamente com seu e-mail de contato.

 

1.2 Reembolso de valores

 

A restituição do valor pago somente será efetuada após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima (item 1.1.).

Caso o pagamento haja sido feito por meio de cartão de crédito, será feito o estorno do débito. Se o valor já houver sido cobrado, as parcelas serão restituídas (este trâmite poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão). Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

No caso de o pagamento houver sido feito por meio de boleto bancário ou cartão de débito, o crédito será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 (dez) dias úteis, contatos a partir da data de conclusão do processo de devolução da mercadoria. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

Em compras de produtos digitais, o pedido de reembolso poderá ser feito em até 7 dias

 

1.2.1 Promoções

 

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.

Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 100,00 mas seu valor original era de R$ 130,00, o valor considerado será o de R$100,00.

 

1.3. Prazos

 

1.3.1. Arrependimento da compra

Por se tratar de um produto artesanal e por encomenda, não fazemos troca ou devolução.

Em caso de compra de cursos e e-books digitais, o pedido de reembolso poderá ser feito em até 7 dias

 

1.3.2. Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique-nos imediatamente através de nossa página de “Fale conosco” ou através do e-mail contato@barrocaatelie.com.br informando o ocorrido.

 1.3.3 Produto em desacordo com o pedido

 Caso você receba algum produto divergente do que foi pedido, você deverá recusar a entrega do produto ou, no caso de o erro ser constatado após o recebimento, notifique imediatamente nossa central de atendimento através de nossa página de “Fale conosco” ou através do e-mail contato@barrocaatelie.com.br informando o ocorrido.

 1.3.4 Produto com defeito

 Pedimos que, no ato do recebimento do produto você se certifique das condições do mesmo. Caso haja algum defeito, será feita a substituição por outro produto da mesma espécie.

 1.3.4.1 Produto com defeito sem uso

 Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique-nos imediatamente. Você possui até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução (ver itens 1.1. e 1.2.).

 1.3.4.2 Produto com defeito após o uso

Os produtos comercializados pela Barroca possuem garantia legal. Se após uso do produto você identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento através de nossa página de “Fale conosco” ou através do e-mail barroca.atelie@gmail.com informando o ocorrido (ver itens 1.1 e 1.2).

 

1.4 Cancelamento da entrega

 

A BARROCA reserva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais tais como:

• Não aprovação da compra;

• Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento, caso o produto ainda exista em estoque.

Dados divergentes ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.

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